Metrodeadline.com – Sebagai upaya mencegah penyebaran Covid-19 di masa pandemi, BPJS Kesehatan Terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan kepada peserta JKN-KIS. Inovasi tersebut adalah layanan berbasis aplikasi chatting dengan program Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Metro, Sudiyanti menyampaikan bahwa inovasi ini mampu mempermudah pelayanan peserta di masa Covid-19. Hal ini dilakukan untuk mengurangi layanan tatap muka serta menekan jumlah kunjungan di kantor cabang yang membludak. Selain itu, media sosial kini semakin akrab dengan masyarakat baik tua, muda, dewasa maupun anak-anak kini sering mengakses WhatssApp untuk media komunikasi.
“PANDAWA ini merupakan salah satu layanan alternatif yang dapat memudahkan bagi peserta JKN-KIS, apalagi saat ini hampir semua kalangan mempunyai media sosial WhatsApp (WA). Jadi dengan layanan PANDAWA yang tanpa tatap muka ini kami harapkan dapat mengurangi penyebaran virus Covid-19,” ungkap Sudiyanti.
Lebih lanjut Sudiyanti menjelaskan untuk Peserta JKN-KIS yang ingin memanfaatkan PANDAWA diantaranya adalah peserta segmen Pekerja Penerima Upah (PPU) dan Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) melalui nomor Whatsapp yang telah disediakan oleh BPJS Kesehatan Metro, nantinya akan ada petugas dari BPJS Kesehatan yang akan membalas dan melayani kebutuhan administrasi dari peserta.
“Semua layanan itu bisa diakses masyarakat melalui nomor WA di 081273429955. Jadi prosesnya cukup mudah, kita hanya mengirimkan teks seperti biasa di nomor WA tersebut tunggu sampai petugas kami memberikan balasan dan terjadi percakapan serta arahan selanjutnya dari petugas kami. Layanan ini hanya akan diproses dan dibalas saat jam kerja mulai dari pukul 8 pagi sampai jam 3 sore,” jelas Sudiyanti.
Adapun layanan administrasi yang dapat dilayani melalui PANDAWA antara lain daftar baru, tambah anggota keluarga, pendaftaran bayi baru lahir, ubah jenis kepesertaan, ubah data identitas, ubah data golongan dan gaji, ubah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), penonaktifan peserta meninggal, perbaikan data ganda dan pengaktifan kembali kartu.
Walau baru saja diterapkan, Pandawa telah dirasakan manfaatnya oleh salah satu warga Kota Metro yang bernama Aris Setiawan (30). Pandemi covid-19 membuat Aris khawatir untuk mengakses layanan di luar rumah.
“Daripada saya keluar rumah, lebih baik saya WA saja ke nomor itu dan benar saja pengajuan perubahan Faskes bisa diakomodir melalui WA ke nomor tersebut. Pandawa ini sangat membantu sekali apalagi di masa pademi seperti ini,” tutup Aris. (*)
