metrodeadline.com – BPJS Kesehatan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Berbagai inovasi terus dilakukan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).
Salah satu terobosan terbaru adalah BPJS Satu (Siap Membantu), dimana petugas BPJS Kesehatan siap membantu peserta JKN – KIS di rumah sakit.
BPJS Satu diterapkan dengan menempatkan sejumlah petugas disetiap fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Para petugas ini kemudian secara tanggap melayani dan membantu setiap pasien peserta dari JKN-KIS jika mengalami kesulitan selama mengakses layanan kesehatan di rumah sakit.
Salah satu yang sudah merasakan manfaatnya adalah Bapak Sadiran (70), salah seorang peserta JKN-KIS yang sedang berkunjung ke RSUD Ahmad Yani Kota Metro mengaku sangat terbantu dengan adanya petugas BPJS Satu yang berkeliling di rumah sakit.
“Saya mendapatkan rujukan ke poli penyakit dalam, sembari menunggu antrian saya didatangi petugas BPJS yang memakai rompi berwarna kuning.
Saya ditanyakan terkait apakah ada keluhan atau pengaduan yang ingin disampaikan. Kunjungan seperti ini yang kami butuhkan karena sangat membantu kami mendapatkan informasi atau menyampaikan pengaduan. Saya harap program kunjungan ini dapat terus dilakukan secara rutin oleh BPJS Kesehatan,” ungkapnya.
Pada kesempatan yang sama, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Metro, Sudiyanti menjelaskan bahwa petugas BPJS Satu memiliki ciri-ciri menggunakan rompi berwarna kuning cerah dengan logo BPJS SATU! dan tentunya name tag BPJS Kesehatan, program ini akan menjadi salah satu upaya unggulan dalam meningkatkan pelayanan serta kepuasan peserta yang ada di Rumah Sakit, baik rawat inap maupun rawat jalan.
“Petugas kami akan rutin mengunjungi dan melakukan costumer visit ke pasien rawat inap maupun rawat jalan di Rumah Sakit. Masyarakat cukup mengenali petugas dengan rompi khusus yang dikenakan oleh petugas, dan bisa mengajukan pertanyaan, menyampaikan pengaduan ataupun meminta informasi terkait JKN-KIS. Harapannya gerakan ini dapat mempermudah peserta dalam mendapatkan pelayanan dengan maksimal,” tutup Sudiyanti.(*)
